RETOURS RAPIDES
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos articles non souhaités.
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1. Enregistrez votre retour
Cliquez ICI afin de commencer votre procédure de retour avec notre partenaire de retour Zigzag.
Vous serez soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de ZigZag.
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2. Postez votre retour
Passez par le site et vous aurez la possibilité de choisir un transporteur pour effectuer votre retour.
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3. Nous nous occupons du reste
Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons le montant des articles retournés et vous enverrons une notification par e-mail. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.
*Les retours admissibles devront être en parfait état et demandés dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les demandes de retour qui ne relèvent pas de cette politique peuvent être adressées à notre service clientèle que vous pouvez joindre en cliquant ICI
Vous pouvez lire notre politique de retour complète ci-dessous pour connaître toutes les conditions générales.
FAQ sur la politique de retour
Notre politique de retour est simple ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour commencer votre retour. Nous acceptons les retours pour toutes les commandes, à condition que les articles soient en parfait état. Cela signifie que les articles doivent ne pas être ouverts, inutilisées et que les étiquettes soient intactes.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client via Mon compte qui résoudra ce problème pour vous au cas par cas. Veuillez vous assurer de disposer de preuves photographiques ou vidéo pour nous aider à traiter votre réclamation le plus rapidement possible.
Attention, nous ne proposons pas d’échanges. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l'article original pour un remboursement.
Ce contrat est proposé en complément de vos droits légaux.
Cliquez ici pour commencer votre retour.
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Vos fonds devraient être retourné sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suite au remboursement et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que cela a été enclenché!
Si vous ne recevez pas votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu notre e-mail, vous devrez alors contacter notre service client via votre compte.